Política de reembolso

Troca/Devolução

Caso os produtos não corresponde ao pedido, poderá proceder à troca/devolução do(s) produto(s) no prazo de 14 dias, desde que este(s) se encontre(m) no estado em que foi(ram) comprado(s) (incluindo a embalagem original).

No caso da devolução de um produto, YouHe.Me reembolsa-o na totalidade do seu valor no prazo máximo de 5 dias (dias úteis).

Se optar por troca, pode trocar por produtos de valor aproximado. Os artigos substituídos terão de ser entregues para o ponto de recolha e efetuaremos a troca. Caso os artigos substitutos não sejam da sua preferência poderá devolvê-los no ato da recolha da encomenda.

Devido ao facto do funcionamento do nosso sistema, não será permitido a devolução do valor em dinheiro. Caso o cliente já efetuado o pagamento e necessita de cancelar o pedido, iremos devolver o valor em vale com o mesmo preço para utilizar na próxima compra. 

Procedimentos para troca/devolução

Para realizar a troca/devolução de produtos, o cliente deverá enviar uma email para info@youhe.me, indicando:

• Nome
• Número do pedido
• Artigo em causa
• Razão da necessidade de troca/devolução de mercadorias,
• Ponto pickup em que pretende entregar o produto

(Os produtos têm de ser trocados ou devolvidos em suas embalagens originais, sem qualquer tipo de dano).

Troca/Devolução nos pontos pickup

As produtos podem ser devolvidos ou trocados nos nossos pontos de recolha. Caso optar a devolução por envio, os custos de devolução como os gastos aduaneiros e impostos locais, serão de responsabilidade do cliente.